Доброго дня, я хотел бы поинтересоваться, можно ли конвертировать кристаллы на балансе обратно в средства?

Дело в том, что при списании средств в формате онлайн, мне приходит уведомление об этом, а при сегодняшнем пополнении баланса кристаллов на сайте, мне она не пришла. Я предположил, что произошла ошибка на сайте и непреднамеренно повторил операцию. Поэтому и интересуюсь данным вопросом.

Заранее благодарю за ответ и понимание.