Жена не может восстановить аккаунт, потомучто писмо не приходит на почту, почта точно та там есть писма о регистрации.

Куда обращаться и как решит такую проблему?

Здравствуйте. Для решения вашей проблемы создайте тикет в дискорде

https://discord.com/channels/198913329014505474/1259203749180608612